Telefonickú „pomoc“ je možné umiestniť do pomerne malej kancelárie s rozlohou 40 až 60 m2. Umiestnenie kancelárie nemá vplyv na úspech podnikania. Nebudete potrebovať žiadne „špeciálne zariadenia“ okrem viacriadkového telefónu a počítača.
Na začiatku však musí byť do založenia podniku investovaných najmenej 40 tisíc dolárov. Ziskovosť v tomto odbore je 10%. Ak od sto účastníkov dostávate sto hovorov denne, váš denný príjem môže byť 1 500 rubľov za referenčnú cenu 15 rubľov.
Náklady na otvorenie telefónnej informačnej služby:
- prenájom priestorov
- prenájom „krátkeho čísla“ od mobilného operátora (300 - 500 dolárov mesačne)
- operátori mzdu niekoľko mesiacov,
- samotné vybavenie call centra,
- softvér
- reklamná propagácia spoločnosti.
Výbava pracoviska jedného operátora v call centre stojí asi 2 000 dolárov.
Potenciálni zákazníci telefonickej podpory:
Vaši potenciálni zákazníci patria do dvoch širokých kategórií: používateľov a inzerentov. Navyše, druhý často platí sto percent, takže prvý hovor je zadarmo.
Najobľúbenejšie call centrum je univerzálna pomoc. Takéto call centrum poskytuje štandardné referenčné informácie:
- adresy a telefónne čísla organizácií,
- predpoveď počasia
- výmenné kurzy.
Spoločnosti poskytujúce informačné a referenčné služby v úzkych oblastiach sú na trhu.
Odborníci sa domnievajú, že táto situácia je priaznivá pre vstup na trh úzkych výklenkov - nováčikov.
Aké úzke miesta môžu call centrum predstavovať?
informačné služby o bankových produktoch,
informačné služby o turistických službách,
informačné služby na stavebnom trhu,
lekárske informácie.
Celá provincia je špeciálnym regionálnym miestom pre začatie podnikania, pretože ak hlavné mestá už ochutnali kúzla civilizovaného života, nie každý človek v provincii má internet po ruke ...
Najobľúbenejšie otázky z telefónneho centra Golden Five:
(Rôzne podniky a spoločnosti zaujímajú na prvom mieste predvídateľné miesto, takže nie sú zahrnuté do týchto piatich), potom choďte
- reštaurácie,
- predajcovia automobilov a autoservisy,
- obchody,
- Pobočky bánk
- filmy a divadelné plagáty
Hráči by mali začať tým, že poskytnú informácie o konkrétnych piatich dopytoch.
Postupne sa začalo sprísňovať päť žiadostí o telefonické centrá: telefonická „burza práce“ a právne poradenstvo
Dodatočným príjmom z „technickej podpory po telefóne“ je reklama, ktorú poskytujú samotné „informačné ciele“, ktoré sa nachádzajú vo vašej databáze.
Informačné predmety platia osobitne za právo byť medzi tromi najlepšími vo svojom odbore.
Začiatočník by však nemal spočiatku počítať s týmto dodatočným príjmom: málokto sa odváža investovať do neznámeho informačného pultu alebo zaplatí oveľa menej, ako je priemer za trh.
Priemerná doba odozvy trhu na požiadavku je 40 - 50 sekúnd, skúste túto hodnotu prekročiť, inak by sa poškodila vaša reputácia.
Telefónne otázky: Triky trhu
trik jeden: vydanie telefónneho zoznamu
Zverejnenie príručky na papieri alebo na disku vám môže priniesť ďalší značný príjem. Telefónne zoznamy musia byť vydávané priemyslom.
Adresáre úzkej orientácie sa považujú za najúčinnejšie a predávajú sa drahšie.
Druhý trik: „pomoc“ alebo je to stále call centrum?
Call centrum a call centrum sú v podstate rovnaké. Až na pár výnimiek: certifikát poskytuje iba „certifikáty“, ale call centrum môže veľa urobiť a predať príliš veľa svojich služieb.
Pozrime sa na rozsah služieb, ktoré si môžete požičať z call centra, čím zvýšite svoj ziskový okruh potenciálnych partnerov.
Alternatívnym zdrojom príjmu pre call centrum sú marketingové (a iné) prieskumy verejnej mienky, interaktívne „prieskumy“ v rozhlasových staniciach a televízii.
Okrem iného môžete predávať služby „call centra“ na princípe outsourcingu tým spoločnostiam, ktoré nemajú vlastné call centrum (viackanálový telefón), a potrebujú ich.
Ako vidíte, telefónna linka pomoci môže na trhu prežiť, najmä po kríze, iba ak kombinuje tradičnú „pomoc“ s netradičným sortimentom služieb call centra. A keďže vybavenie „referenčného“ a „call centra“ je úplne identické, má zmysel pracovať naraz dvoma smermi.
Nazarenko Elena
(c) www.clogicsecure.com - portál pre podnikateľské plány a príručky pre malé podniky